ミソラコネクトは、社内問い合わせ対応業務の効率化を目的として、生成AIボット「Wisora」の導入を発表した。24時間対応可能な自動問い合わせシステムにより、従業員の業務負担軽減と迅速な情報提供を実現する。
生成AIボット「Wisora」の導入背景
ミソラコネクトでは、従来の社内問い合わせ対応において、人的リソースの制約や対応時間の限界といった課題を抱えていた。特に営業時間外や休日における問い合わせについては、迅速な対応が困難な状況が続いていた。
こうした課題解決のため、同社は生成AI技術を活用した自動問い合わせ対応システム「Wisora」の導入を決定。AIボットによる24時間365日の対応体制を構築することで、従業員の利便性向上と業務効率化の両立を図る。
「Wisora」の主な機能と特徴
「Wisora」は、自然言語処理技術を活用して従業員からの多様な問い合わせに対応する生成AIボットだ。社内規程、業務手順、システム操作方法など、幅広い社内情報を学習データとして蓄積し、精度の高い回答を提供する。
主な特徴として、対話形式でのやり取りが可能で、従業員は普段使用している自然な言葉で質問できる点が挙げられる。また、回答内容に関連する資料やリンクも合わせて提示することで、より詳細な情報へのアクセスも容易になる。
導入効果と今後の展望
同システムの導入により、ミソラコネクトでは問い合わせ対応業務の大幅な効率化を期待している。人事部門や情報システム部門における定型的な問い合わせについては、AIボットによる自動対応により、担当者はより付加価値の高い業務に集中できるようになる。
今後は運用データを分析し、回答精度の継続的な改善を図るとともに、対応可能な問い合わせ範囲の拡大も検討していく方針だ。また、得られた知見を活用して、顧客向けサービスへの生成AI技術の応用も視野に入れている。
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